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Hier finden Sie verständliche Hilfe zu Auftrag, Preis, Versand, Reparatur, Zahlung und Garantie. Für persönliche Fragen erreichen Sie unser Team per WhatsApp, E-Mail und Telefon.
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AUFTRAG & PREIS
Vor der Bestellung
Wie finde ich das richtige Gerätemodell?+
Wählen Sie zuerst die Marke und anschließend die genaue Modellbezeichnung. Diese finden Sie häufig in den Geräteeinstellungen, auf der Originalverpackung oder über die Modellnummer.
Ist der angezeigte Preis verbindlich?+
Der Preis gilt für die ausgewählte Reparatur und Teilequalität. Wird bei der Diagnose ein zusätzlicher Schaden erkannt, erhalten Sie vor weiteren Arbeiten ein separates Angebot.
Kann ich mehrere Defekte gleichzeitig auswählen?+
Ja. Sie können alle bekannten Schäden im Auftrag angeben. Das erleichtert die Diagnose und ermöglicht eine möglichst genaue Preisübersicht.
Was passiert, wenn mein Defekt nicht aufgelistet ist?+
Nutzen Sie die Gerätediagnose oder kontaktieren Sie unseren Support. Wir helfen Ihnen, den Schaden richtig einzuordnen und den passenden Auftrag anzulegen.
VERSAND & FILIALE
Gerät sicher übergeben
Wie erhalte ich mein Versandlabel?+
Nach Abschluss des Auftrags steht das Versandlabel im Bestellprozess beziehungsweise im Kundenkonto bereit. Je nach Versandart erhalten Sie es zusätzlich per E-Mail.
Wie muss ich mein Gerät verpacken?+
Verwenden Sie einen stabilen Karton und ausreichend Polstermaterial. Das Gerät darf sich im Paket nicht bewegen. SIM- und Speicherkarten sollten vorher entfernt werden.
Ist der Versand versichert?+
Der gewählte Versandweg und der Rückversand werden mit Tracking dokumentiert. Die konkreten Versicherungsbedingungen werden beim Versandauftrag angezeigt.
Kann ich das Gerät persönlich abgeben?+
Ja. In einer Simball-Filiale können Sie das Gerät persönlich übergeben, Fragen klären und nach Fertigstellung abholen oder zurücksenden lassen.
REPARATUR & DATEN
Während der Bearbeitung
Muss ich meine Daten löschen?+
Bei vielen Standardreparaturen ist kein Zurücksetzen erforderlich. Erstellen Sie trotzdem möglichst ein Backup, da bei technischen Arbeiten ein Datenverlust nie vollständig ausgeschlossen werden kann.
Benötigt Simball meinen Gerätecode?+
Nur wenn ein vollständiger Funktionstest Zugriff auf das Gerät erfordert. Teilen Sie den Code ausschließlich über den dafür vorgesehenen geschützten Bereich Ihres Auftrags.
Was passiert bei einem zusätzlichen Schaden?+
Wir führen keine zusätzliche Reparatur ohne Ihre Zustimmung durch. Sie erhalten zuerst eine Beschreibung, einen Preis und die Möglichkeit, zuzustimmen oder abzulehnen.
Wie erfahre ich, dass die Reparatur fertig ist?+
Sie erhalten eine Statusaktualisierung. Im Kundenkonto beziehungsweise über die Statusprüfung sehen Sie, ob das Gerät geprüft, repariert oder bereits versendet wurde.
ZAHLUNG & NACHBETREUUNG
Nach der Reparatur
Welche Zahlungsarten werden unterstützt?+
Je nach Auftrag stehen PayPal, Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay und SEPA zur Auswahl. Die tatsächlich aktiven Methoden werden im Checkout angezeigt.
Erhalte ich eine Rechnung?+
Ja. Nach erfolgreicher Bestellung beziehungsweise Zahlung wird eine Rechnung für den Auftrag erstellt und im Kundenkonto oder per E-Mail bereitgestellt.
Was mache ich bei einem Problem nach der Reparatur?+
Kontaktieren Sie den Support mit Ihrer Auftragsnummer und einer kurzen Beschreibung. Unser Team prüft, ob eine Nachkontrolle, Rücksendung oder Garantiebearbeitung erforderlich ist.
Kann ich den Rückversand verfolgen?+
Ja. Sobald das reparierte Gerät versendet wurde, erhalten Sie die Tracking-Informationen für die Sendungsverfolgung.
Damit wir schneller helfen können
Halten Sie bei Ihrer Anfrage möglichst diese Informationen bereit. So kann unser Team den Vorgang schneller zuordnen und gezielter antworten.
- Auftragsnummer, falls bereits eine Bestellung besteht
- Genaue Marke und Modellbezeichnung des Geräts
- Kurze Beschreibung des Fehlers und wann er auftritt
- Fotos oder Videos, wenn der Schaden sichtbar ist
Senden Sie niemals Passwörter, vollständige Zahlungsdaten oder andere sensible Zugangsdaten per normaler E-Mail oder Chatnachricht.
PERSÖNLICHER SUPPORT
Unser Team ist auf mehreren Wegen erreichbar
Wählen Sie den Kontaktweg, der zu Ihrem Anliegen passt. Für Fragen zu einem bestehenden Auftrag ist die Auftragsnummer besonders hilfreich.
Schnelle Hilfe bei Modellwahl, Diagnose, Versand und Auftragsstatus.
Direkter ChatIdeal für ausführliche Fragen, Fotos oder zusätzliche Auftragsinformationen.
Meist innerhalb eines WerktagsTelefon
Persönliche Unterstützung bei dringenden Fragen zum Auftrag.
—Noch keinen Auftrag erstellt?
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